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| Cómo Establecer Rapport Con PNL por Teléfono |
Con ciertas técnicas y recursos de la PNL podrás mejorar los problemas en la comunicación y en tus relaciones interpersonales.
Sin dudas la
Comunicación es clave en PNL ; todo es comunicación: nos comunicamos todo el
tiempo, con nosotros mismos y con los demás, y si esta comunicación es efectiva los resultados serán excelentes.
Hay muchas
formas de establecer esa buena comunicación, creando una sintonía y clima de
confianza. Un caso particular es cuando hablamos por teléfono.
¿Cómo establecer rapport con nuestro interlocutor, si la comunicación es telefónica?
¿Cómo establecer rapport con nuestro interlocutor, si la comunicación es telefónica?
El teléfono
es muy utilizado en los negocios, por citar un simple ejemplo.Con el teléfono, el único medio que tenemos
para establecer rapport es nuestra voz.
Aquí algunos consejos para lograr Rapport por teléfono aplicando PNL
1- Tienes que
escuchar atentamente las características de la voz y las palabras usadas por tu
interlocutor.
2- Debes
detectar que sistema representativo utiliza.Tal vez en su relato emplea ciertas
palabras de base sensorial particular ( llamadas predicados en PNL).
Puede
expresarse de manera más visual; es cuando por ejemplo te dice “ sí… ya veo lo
que quieres decir”o “es bastante oscuro el panorama”, “ esto es grande”…etc.
También puede
ser más “auditivo”, es decir, se representa las cosas más auditivamente: “escúchame”,
“estamos en la misma onda”, “es inaudito”, etc.
O bien se
representa la realidad de una manera más cinestésica, en base a sensaciones:”
este asunto es bastante denso”, “ me quito un peso de encima”, “romper el hielo””lo
siento mucho”, “ un comentario ácido” etc.
En realidad (
esto se experimenta en la vida y puntualmente en las prácticas de PNL) todos
vamos cambiando de sistema representativo ( aunque hay uno más predominante)….tenemos
una mezcla de los 3 sistemas.
El punto es
aprender a “danzar” y acompañar esos cambios cuando estamos comunicándonos si
la intención es establecer rapport.
Si la persona habla más “auditivamente”
debemos detectar rápidamente esto y contestarle en sintonía… análogamente para
los otros dos sistemas representativos.
3- Otro
consejo muy útil para establecer sintonía por teléfono es “reflejar” las
características del habla de tu interlocutor: si habla más rápido/lento, debes
hablar más rápido/lento; si el volumen de la otra persona es alto/bajo, debes
actuar en espejo y hablarmás alto/bajo según corresponda.También tienes que
reflejar el tono, los silencios, el fraseo.
Lleva
práctica y prestar más atención pero puede lograrse sin problemas.
4- Fisiología
y postura corporal: también debes adoptar la postura corporal aproximada de la
otra persona. Si es mayormente cinestésica, debes estar más “calmado”, con
gestos suaves; si la persona es más visual, debes pararte tomando el teléfono
más erguido, haciendo algunos movimientos más rápidos; el auditivo inclina un
poco la cabeza en dirección a su oído, tratando de “escuchar mejor”. Son detalles
sutiles que hacen la diferencia.
Características
de la voz
En esta
experiencia de la Programación Neurolingüística para establecer rapport telefónicamente, las
características de la voz, como decíamos antes, es un aspecto a tener muy en
cuenta.
El volumen
puede ser alto, medio o bajo.El ritmo puede ser rápido, moderado o lento.El
tono puede ser agudo, central o grave.
Por ejemplo,
si la persona que habla lo hace muy lento, con espacios de silencio y un
vocabulario más bien “auditivo”, si le hablo muy rápido con palabras “visuales”,
probablemente la otra persona no me va a entender y se destruye el rapport… la
comunicación no será efectiva.
De la misma
manera, si hablo lentamente, pausadamente, en un tono más grave, y la persona
es más “visual”, se impacientará, se pondrá más ansiosa, con una emocionalidad
negativa y esto a veces puede ser causa de que se termine la comunicación.
Desde la PNL
se ha descubierto que asombrosamente , dos personas que se están comunicando
por teléfono de manera efectiva, sin saberlo adquieren la misma postura
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